Comunicação síncrona e assíncrona no trabalho remoto: qual escolher

O trabalho remoto, popularizado por conta da pandemia do coronavírus, trouxe muitos benefícios para empresas e profissionais. Mas, junto com eles, também vieram alguns desafios, como a comunicação entre os membros da equipe.

Hoje nós vamos falar sobre comunicação síncrona e assíncrona, dois modelos distintos — cada um com as suas vantagens e desvantagens. Aqui neste artigo, você vai saber mais sobre cada um deles e descobrir qual é o melhor para o seu time de tecnologia que trabalha remotamente.

Vamos lá?

O que é comunicação síncrona?

Comunicação síncrona é quando falamos com alguém em tempo real. Assim que falamos ou enviamos uma mensagem, recebemos a resposta e, a partir daí, o diálogo se desenvolve.

Exemplos de comunicação síncrona

Os exemplos mais comuns de comunicação síncrona são conversas que acontecem pessoalmente, ligações telefônicas, reuniões e aulas.

Na internet, o melhor exemplo de comunicação síncrona são as videochamadas!

O que é comunicação assíncrona?

Já a comunicação assíncrona é aquela que está desconectada do tempo e do espaço. As pessoas envolvidas na conversa recebem a mensagem e respondem na medida que tenham tempo ou disponibilidade.

Esse tipo de comunicação vem se tornando mais comum nas últimas décadas, mas já existe há muito tempo. As cartas e mensagens em secretárias eletrônicas são exemplos de comunicação assíncrona — e é possível voltar ainda mais na história e falar das pinturas rupestres!

Exemplos de comunicação assíncrona

Voltando para a atualidade, podemos citar o e-mail, SMS, chats de texto e aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, como exemplos de comunicação assíncrona.

Um ponto importante é que, na comunicação assíncrona, estar online  nem sempre significa estar disponível, Muitas vezes a pessoa do outro lado pode estar ocupada, ter outras prioridades ou simplesmente estar em seu horário de descanso.

Essa é uma discussão super atual e ainda um pouco polêmica, principalmente em relação ao WhatsApp. Apesar de ser considerado uma ferramenta de comunicação assíncrona, algumas pessoas esperam se comunicar de forma síncrona pelo aplicativo — e isso pode gerar alguns conflitos no ambiente de trabalho.

Qual a diferença entre comunicação síncrona e assíncrona?

Em resumo, a comunicação síncrona acontece em tempo real, com todas as pessoas envolvidas na conversa respondendo simultaneamente. 

Já a comunicação assíncrona é aquela em que uma mensagem é enviada e a resposta só vai chegar algum tempo depois — esse tempo de resposta pode ser de minutos, horas ou até dias.

Qual o modelo de comunicação ideal no trabalho remoto?

Entre comunicação síncrona e assíncrona, não existe um modelo que seja unânime entre as equipes que trabalham remotamente. Os meios de comunicação adotados pelo time dependem de muitos fatores, como a natureza do projeto, o perfil das pessoas e até o orçamento disponível para investir em ferramentas.

O mais comum, no entanto, é ver os times usando a comunicação síncrona e assíncrona de forma mista. Reuniões em videoconferências e ligações são úteis em determinadas situações — quando é preciso alinhar estratégias, dar feedbacks para o time como um todo, fazer um brainstorming.

Já a comunicação assíncrona pode ser utilizada para os demais assuntos, principalmente aqueles que não têm urgência. É preciso lembrar que, em home office, as pessoas podem ter mais distrações ou preferir trabalhar em horários alternativos.

Por isso, os times criam grupos no WhatsApp, assinam ferramentas como o Slack e também podem se comunicar por e-mail.

Dicas para uma boa comunicação síncrona

O ideal é deixar para usar a comunicação síncrona para tratar de assuntos urgentes e para tomadas de decisão que envolvem mais de uma pessoa. Também é importante valorizar a objetividade nesses encontros, para que não se tornem chatos e passem a ser evitados pelas pessoas.

Outra dica é se preparar com antecedência para um momento de comunicação síncrona. Se você vai fazer uma reunião ou videoconferência, defina uma pauta e tome notas sobre o que vai falar. Isso ajuda a manter o encontro dinâmico!

E para que o encontro seja realmente objetivo e dinâmico, não se esqueça de compartilhar antecipadamente informações que serão fundamentais para o entendimento da reunião. Se vocês vão juntos analisar um relatório, por exemplo, o ideal é que o documento seja entregue algum tempo antes — por um meio de comunicação assíncrona, como o e-mail, por exemplo.

Dicas para uma boa comunicação assíncrona

A comunicação assíncrona deve ser uma rotina no trabalho remoto, mas todos precisam ter em mente que ela e a comunicação síncrona são complementares. por isso, deixe claro para a equipe que, apesar da existência dos meios assíncronos, os encontros em tempo real também existirão, mesmo que esporadicamente.

Para uma comunicação assíncrona mais eficaz, eleja as ferramentas que serão utilizadas e garanta que todos os membros do time tenham acesso a ela. Se necessário, defina formatos e crie templates para padronizar solicitações ou feedbacks.

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